Kebijakan Pengembalian

Kebijakan ini menjelaskan kapan pembeli dapat mengajukan pengembalian atau pengembalian dana atas sepatu yang dibeli di SepatuLari.id, bukti apa yang dibutuhkan, dan bagaimana pengajuan tersebut ditinjau.

Karena sepatu yang dijual umumnya preloved, penilaian tidak didasarkan pada kondisi ideal barang baru, melainkan pada kesesuaian barang dengan apa yang dinyatakan pada listing.

Pengajuan dapat dilakukan bila kondisi sepatu yang diterima jelas lebih buruk daripada yang dinyatakan pada listing, misalnya keausan atau kerusakan yang tidak disebutkan dan tidak tampak pada foto.

Bila sepatu yang diterima berbeda model, warna, atau ukuran dari listing, atau bukan barang yang dilisting, pengajuan dapat dilakukan dan biasanya berujung pada pengembalian barang dan pengembalian dana.

Bila sepatu diterima dalam keadaan rusak, termasuk kerusakan yang terjadi karena pengemasan yang tidak memadai, dokumentasikan kondisi paket dan sepatu segera setelah dibuka lalu ajukan masalah pada pesanan tersebut.

Ukuran yang tidak nyaman padahal sesuai dengan yang tertulis pada listing bukan merupakan dasar pengembalian, karena penomoran tiap brand berbeda. Pengajuan dapat dilakukan bila ukuran yang dikirim berbeda dari ukuran yang dinyatakan seller.

Bila pesanan tidak dikirim atau paket tidak pernah sampai, pembeli dapat mengajukan masalah pada pesanan tersebut. Data pengiriman dan nomor resi pada pesanan digunakan sebagai dasar peninjauan.

Pengajuan harus dilakukan dalam masa perlindungan pembeli, yaitu jangka waktu setelah pesanan berstatus diterima. Durasi masa perlindungan mengikuti konfigurasi Platform dan ditampilkan pada halaman pesanan Anda.

Setelah masa perlindungan berakhir tanpa pengajuan, transaksi dinyatakan selesai dan dana dapat diteruskan kepada seller.

• Foto sepatu yang diterima dari beberapa sudut, termasuk bagian yang bermasalah.
• Foto paket dan label pengiriman bila terkait kerusakan pengiriman.
• Penjelasan singkat mengenai perbedaan terhadap listing.
• Bukti pendukung lain yang relevan, misalnya rekaman saat paket dibuka.

Buka detail pesanan Anda, pilih pengajuan masalah, jelaskan kendalanya, lalu unggah bukti. Pengajuan ini tercatat sebagai dispute pada pesanan tersebut. Bukti hanya dapat diakses oleh pihak terkait dan tim peninjau SepatuLari.id.

Tim SepatuLari.id meninjau bukti dari pembeli dan seller, serta membandingkannya dengan isi listing dan riwayat pesanan. Kedua pihak dapat diminta memberikan keterangan tambahan. Selama peninjauan berjalan, dana transaksi tertahan.

Hasil peninjauan dapat berupa transaksi dilanjutkan, pengembalian barang dengan pengembalian dana, atau penyelesaian lain yang disepakati para pihak. Keputusan beserta alasannya dicatat pada pesanan terkait.

Bila pengembalian disetujui, pembeli mengembalikan sepatu dalam kondisi seperti saat diterima, lengkap dengan kelengkapan yang dikirim seller, mengikuti instruksi pengembalian yang diberikan. Simpan bukti pengiriman pengembalian.

Pengembalian dana diproses setelah pengembalian barang terkonfirmasi, atau langsung apabila barang memang tidak pernah diterima. Dana dikembalikan melalui jalur pembayaran yang digunakan pada pesanan tersebut sesuai ketentuan penyedia pembayaran.

• Keausan atau kekurangan yang sudah dinyatakan pada listing atau tampak jelas pada foto.
• Berubah pikiran setelah barang diterima.
• Ukuran terasa kurang pas padahal sesuai dengan yang dinyatakan seller.
• Kerusakan yang terjadi setelah sepatu dipakai oleh pembeli.
• Pengajuan setelah masa perlindungan berakhir.
• Transaksi yang dilakukan di luar Platform.

Seller wajib mendeskripsikan kondisi sepatu secara akurat, mengunggah foto asli, mengemas barang dengan layak, mengirim sesuai waktu yang berlaku, dan menanggapi pengajuan masalah dengan keterangan yang jujur.

Pembeli wajib membaca detail listing sebelum membeli, memeriksa sepatu segera setelah diterima, mengajukan masalah dalam masa perlindungan, serta menjaga kondisi barang selama pengajuan berlangsung agar dapat dikembalikan bila diperlukan.

Setiap permintaan pengembalian diproses sebagai dispute pada pesanan terkait. Tidak ada jalur pengembalian terpisah di luar mekanisme tersebut, sehingga seluruh riwayat, bukti, dan keputusan tersimpan pada satu pesanan.

Bila Anda ragu apakah kendala Anda termasuk yang dapat diajukan, hubungi tim SepatuLari.id melalui halaman Hubungi Kami sebelum masa perlindungan berakhir.