Kebijakan Pengembalian

Kebijakan ini menjelaskan kapan pembeli dapat mengajukan pengembalian atau pengembalian dana atas sepatu yang dibeli di SepatuLari.id, bukti apa yang dibutuhkan, dan bagaimana pengajuan tersebut ditinjau.

Karena sepatu yang dijual umumnya preloved, penilaian tidak didasarkan pada kondisi ideal barang baru, melainkan pada kesesuaian barang dengan apa yang dinyatakan pada listing.

Pengajuan dapat dilakukan bila kondisi sepatu yang diterima jelas lebih buruk daripada yang dinyatakan pada listing, misalnya keausan atau kerusakan yang tidak disebutkan dan tidak tampak pada foto.

Bila sepatu yang diterima berbeda model, warna, atau ukuran dari listing, atau bukan barang yang dilisting, pengajuan dapat dilakukan dan biasanya berujung pada pengembalian barang dan pengembalian dana.

Bila sepatu diterima dalam keadaan rusak, termasuk kerusakan yang terjadi karena pengemasan yang tidak memadai, dokumentasikan kondisi paket dan sepatu segera setelah dibuka lalu ajukan masalah pada pesanan tersebut.

Ukuran yang tidak nyaman padahal sesuai dengan yang tertulis pada listing bukan merupakan dasar pengembalian, karena penomoran tiap brand berbeda. Pengajuan dapat dilakukan bila ukuran yang dikirim berbeda dari ukuran yang dinyatakan seller.

Bila pesanan tidak dikirim atau paket tidak pernah sampai, pembeli dapat mengajukan masalah pada pesanan tersebut. Data pengiriman dan nomor resi pada pesanan digunakan sebagai dasar peninjauan.

Jika seller tidak mengirimkan pesanan dalam 48 jam sejak pembayaran terkonfirmasi, pesanan dibatalkan otomatis dan seluruh pembayaran, termasuk ongkir awal yang belum digunakan, dikreditkan ke Saldo Buyer.

Pengajuan harus dilakukan dalam masa perlindungan pembeli, yaitu jangka waktu setelah pesanan berstatus diterima. Durasi masa perlindungan mengikuti konfigurasi Platform dan ditampilkan pada halaman pesanan Anda.

Setelah masa perlindungan berakhir tanpa pengajuan, transaksi dinyatakan selesai dan dana dapat diteruskan kepada seller.

• Foto sepatu yang diterima dari beberapa sudut, termasuk bagian yang bermasalah.
• Foto paket dan label pengiriman bila terkait kerusakan pengiriman.
• Penjelasan singkat mengenai perbedaan terhadap listing.
• Bukti pendukung lain yang relevan, misalnya rekaman saat paket dibuka.

Buka detail pesanan Anda, pilih pengajuan masalah, lalu gunakan ruang sengketa privat untuk menjelaskan kendala, mengirim pesan, dan mengunggah bukti. Percakapan dan bukti hanya dapat diakses oleh buyer, seller, dan tim peninjau SepatuLari.id.

Selama dispute berjalan, seluruh dana transaksi tetap ditahan dan tidak diteruskan kepada seller maupun pembeli sampai ada keputusan akhir.

Tim SepatuLari.id meninjau bukti dari pembeli dan seller, serta membandingkannya dengan isi listing dan riwayat pesanan. Kedua pihak dapat diminta memberikan keterangan tambahan. Selama peninjauan berjalan, dana transaksi tertahan.

Hasil peninjauan dapat berupa transaksi dilanjutkan (dana diteruskan ke seller), pengembalian barang yang kemudian diikuti refund, atau refund tanpa pengembalian barang bila barang memang tidak pernah diterima. Keputusan beserta alasannya dicatat pada pesanan terkait.

Pengembalian barang dan refund akhir masing-masing memerlukan persetujuan tim SepatuLari.id.

Bila buyer memenangkan sengketa tahap pertama, admin membuat tagihan ongkir retur untuk seller di ruang sengketa. Tagihan dibayar langsung melalui QRIS atau Virtual Account; tidak dipotong dari saldo seller dan saldo seller tidak dibuat minus.

Seller memiliki 3 hari untuk membayar tagihan. Setelah pembayaran terkonfirmasi, sistem membuat pengiriman dari alamat buyer ke alamat pengirim seller dan buyer memperoleh resi. Buyer wajib menyerahkan paket kepada kurir paling lambat 3 hari setelah resi tersedia. Jika buyer melewati tenggat tersebut, sengketa ditutup untuk kemenangan seller dan dana transaksi diteruskan kepada seller.

Foto atau video proses packing retur sangat dianjurkan sebagai bukti bila timbul sengketa tahap kedua. Ketiadaan dokumentasi dapat melemahkan penilaian bukti buyer, tetapi tidak menggantikan kewajiban menggunakan resi yang disediakan.

Jika seller tidak membayar dalam 3 hari, sengketa dimenangkan buyer: refund harga sepatu masuk ke Saldo Buyer tanpa ongkir awal, dan buyer tidak wajib mengembalikan sepatu.

Setelah kurir menyatakan retur terkirim, seller memiliki 48 jam untuk menyatakan barang sesuai atau mengajukan masalah. Tanpa respons, barang dianggap sesuai dan refund harga sepatu diproses. Klaim barang retur tidak sesuai membuka sengketa tahap kedua dan keputusan admin bersifat final.

Jika pada tahap kedua admin memenangkan seller dan barang perlu dikirim kembali kepada buyer, admin membuat tagihan ongkir untuk buyer. Buyer memiliki 3 hari untuk membayar langsung. Jika buyer tidak membayar, sengketa ditutup untuk kemenangan seller, dana transaksi diteruskan kepada seller, dan tidak ada pengiriman kembali.

Refund diproses setelah barang pengembalian terkonfirmasi diterima seller dan disetujui tim SepatuLari.id, atau langsung apabila barang memang tidak pernah diterima.

Refund dikreditkan ke Saldo Buyer di akun SepatuLari.id Anda, bukan dikembalikan ke rekening, QRIS, atau Virtual Account yang dipakai saat membayar. Saldo Buyer dapat dipakai untuk berbelanja kembali atau ditarik ke rekening bank atas nama Anda.

Bila pesanan dibatalkan sebelum sepatu dikirim, refund mencakup seluruh pembayaran termasuk ongkos kirim. Bila sepatu sudah dikirim, refund hanya mencakup harga sepatu; ongkos kirim awal tidak dikembalikan karena sudah terpakai untuk jasa kurir.

Ongkos kirim sengketa selalu dibayar langsung oleh pihak yang ditetapkan admin melalui tagihan QRIS atau Virtual Account sebelum pengiriman dibuat. Ongkir tidak dipotong dari saldo seller, tidak membuat saldo seller minus, dan tidak dikurangkan dari refund buyer.

Penarikan Saldo Buyer dapat dikenai biaya yang dipotong dari jumlah yang ditarik. Jumlah saldo yang digunakan, biaya, dan dana bersih ke rekening ditampilkan sebelum konfirmasi. Jika penarikan gagal atau dibatalkan secara final, seluruh jumlah yang ditahan dikembalikan ke Saldo Buyer.

• Keausan atau kekurangan yang sudah dinyatakan pada listing atau tampak jelas pada foto.
• Berubah pikiran setelah barang diterima.
• Ukuran terasa kurang pas padahal sesuai dengan yang dinyatakan seller.
• Kerusakan yang terjadi setelah sepatu dipakai oleh pembeli.
• Pengajuan setelah masa perlindungan berakhir.
• Transaksi yang dilakukan di luar Platform.

Seller wajib mendeskripsikan kondisi sepatu secara akurat, mengunggah foto asli, mengemas barang dengan layak, mengirim sesuai waktu yang berlaku, dan menanggapi pengajuan masalah dengan keterangan yang jujur.

Pembeli wajib membaca detail listing sebelum membeli, memeriksa sepatu segera setelah diterima, mengajukan masalah dalam masa perlindungan, serta menjaga kondisi barang selama pengajuan berlangsung agar dapat dikembalikan bila diperlukan.

Setiap permintaan pengembalian diproses sebagai dispute pada pesanan terkait. Tidak ada jalur pengembalian terpisah di luar mekanisme tersebut, sehingga seluruh riwayat, bukti, dan keputusan tersimpan pada satu pesanan.

Bila Anda ragu apakah kendala Anda termasuk yang dapat diajukan, hubungi tim SepatuLari.id melalui halaman Hubungi Kami sebelum masa perlindungan berakhir.